马来西亚知名连锁咖啡品牌 ZUS Coffee，近日因为一段在门店内拍摄的视频在TikTok上疯传，瞬间登上热搜。
视频中，一名疑似中国籍的女性顾客与一位穿着ZUS围裙的女员工（Zurista）发生口角。争执过程中，这名顾客情绪失控，不仅对店员出言辱骂，甚至当众将手中的咖啡泼向对方，让现场顾客与网友都看傻眼。
有网民指出，视频拍摄地点位于雪隆一带的ZUS分店；而视频下方更出现一些带有种族挑衅性的留言，如「orang China ramai yang kurang ajar（很多华人没礼貌）」，进一步引发民族敏感讨论。
📣【ZUS Coffee火速回应】
事件曝光后，ZUS Coffee 在 2025年11月10日 迅速发布官方公告，并罕见以英文、马来文及中文三语同步声明，强调：
“我们已展开调查，并会在这个时期支持我们的员工（Zurista）。零售服务不容易，事件不该发展成这样。我们都是人，都在尽力而为。”
ZUS Coffee 在公告中也严正呼吁公众：
尊重涉事员工的隐私，勿再传播或重发视频； 避免散播不实言论； 维持理性与尊重的讨论空间。
他们也重申品牌立场：
“我们不容忍任何不尊重、攻击或歧视行为。ZUS 致力于营造安全、互相尊重的环境。”
🧠【网民反应两极】
事件在网络上掀起大量讨论，有人替员工打抱不平，怒批顾客太无理：
“在服务业工作已经够辛苦了，还要被泼咖啡？太过分了。”
“ZUS员工态度一向很好，这种顾客真的是欠教育。”
也有人认为，事情应等完整调查后再下定论：
“网络视频往往只截取片段，我们不清楚事情全貌，还是先冷静比较好。”
但整体来看，绝大多数网友都支持ZUS Coffee处理迅速、态度理性，并赞赏品牌用三种语言发声明，显示对多元族群的尊重。
❤️【服务业的尊严与社会的温度】
这起事件之所以引起广泛关注，不仅是因为冲突本身，更反映出社会大众对“前线服务人员被尊重的权利”的重视。
无论种族、国籍、顾客或员工，每个人都该在彼此尊重的环境中交流。
ZUS Coffee 的声明或许是一次提醒：
在快节奏的生活与情绪中，请给彼此多一点耐心、多一点体谅。
